Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB

www.cvetalora.com

I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Clínica Veterinaria Alora (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales en internet. En concreto, la misma respeta las siguientes normas:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Clínica Veterinaria Alora es: Clínica Veterinaria Alora, provista de NIF: B-09655903 e inscrito en: Registro Mercantil de Cádiz con los siguientes datos registrales: Tomo 2425, folio 62, cuyo representante es: Ana Lora González (en adelante, Responsable del tratamiento). Sus datos de contacto son los siguientes:

Dirección: Carretera Fuente Amarga Nº 14 Local 2

Teléfono de contacto: 956908624

Email de contacto: cvetalora@gmail.com

Registro de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos que los datos personales recabados por Clínica Veterinaria Alora, mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados y serán tratados en nuestro fichero con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre Clínica Veterinaria Alora y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este rellene, o para atender una solicitud o consulta del mismo. Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD, salvo que sea de aplicación la excepción prevista en el artículo 30.5 del RGPD, se mantine un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento del Usuario previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen los datos personales.
• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Principio de minimización de datos: los datos personales recogidos serán únicamente los estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.
• Principio de exactitud: los datos personales deben ser exactos y estar siempre actualizados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales solo serán mantenidos de forma que se permita la identificación del Usuario durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
• Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
• Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

Categorías de datos personales

Las categorías de datos personales tratadas por Clínica Veterinaria Alora podrán incluir datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (dirección postal, correo electrónico y teléfono), datos de facturación y aquellos datos necesarios para la gestión de pedidos realizados a través de la tienda online.

En ningún caso se tratan categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

Base legal para el tratamiento de los datos personales

La base legal para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento. Clínica Veterinaria Alora se compromete a recabar el consentimiento expreso y verificable del Usuario para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.

El Usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo. Como regla general, la retirada del consentimiento no condicionará el uso del Sitio Web.

En las ocasiones en las que el Usuario deba o pueda facilitar sus datos a través de formularios para realizar consultas, solicitar información o por motivos relacionados con el contenido del Sitio Web, se le informará en caso de que la cumplimentación de alguno de ellos sea obligatoria debido a que los mismos sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la operación realizada.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y gestionados por Clínica Veterinaria Alora con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Sitio Web y el Usuario o el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios que este último rellene o para atender una solicitud o consulta.

En caso de realizar compras a través de la tienda online del Sitio Web, los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados con la finalidad de gestionar y tramitar los pedidos realizados, procesar los pagos, emitir facturas, gestionar la entrega o envío de los productos adquiridos, prestar atención al cliente y gestionar posibles devoluciones, incidencias o garantías derivadas de la compra.

Asimismo, dichos datos podrán utilizarse para la creación y gestión de una cuenta de cliente cuando el Usuario decida registrarse en el Sitio Web o cuando sea necesario para la correcta gestión de sus pedidos.

Igualmente, los datos podrán ser utilizados con una finalidad comercial de personalización, operativa y estadística, y actividades propias del objeto social de Clínica Veterinaria Alora, así como para la extracción, almacenamiento de datos y estudios de marketing para adecuar el Contenido ofertado al Usuario, así como mejorar la calidad, funcionamiento y navegación por el Sitio Web.

En el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del fin o fines específicos del tratamiento a que se destinarán los datos personales; es decir, del uso o usos que se dará a la información recopilada.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales solo serán retenidos durante el tiempo mínimo necesario para los fines de su tratamiento o hasta que el Usuario solicite su supresión.

Destinatarios de los datos personales

Los datos personales del Usuario serán compartidos con los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

IONOS Cloud S.L.U. Avenida de la Vega, 1 Edificio Veganova 3 Planta 5 Puerta C Alcobendas 28108 Madrid

En caso de realizar compras a través de la tienda online, los datos personales podrán ser comunicados a proveedores de servicios estrictamente necesarios para la correcta gestión de los pedidos, incluyendo plataformas de pago, servicios de alojamiento web, proveedores tecnológicos y empresas de transporte encargadas de la entrega de los productos adquiridos.

En particular, los pagos realizados a través de la tienda online podrán ser gestionados por proveedores externos de servicios de pago, tales como Stripe, WooPayments o los métodos de pago habilitados en cada momento. Clínica Veterinaria Alora no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar los pagos, siendo dichos datos tratados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Google Analytics es un servicio de analítica web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»).
Google Analytics utiliza «cookies», que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al Titular a analizar el uso que hacen los Usuarios del sitio Web. La información que genera la cookie acerca del uso del sitio Web (incluyendo la dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos.
Más información en: https://analytics.google.com

Google AdSense es un conjunto de servicios publicitarios proporcionado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»).
AdSense utiliza las cookies para mejorar la publicidad, segmentarla según el contenido que sea relevante para los usuarios y mejorar los informes de rendimiento de las campañas.
Más información en: https://www.google.com/adsense

Puede consultar como Google gestiona la privacidad en lo que respecta al uso de las cookies y otra información en la página de Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es

En caso de que el Responsable del tratamiento tenga la intención de transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, en el momento en que se obtengan los datos personales, se informará al Usuario acerca del tercer país u organización internacional al cual se tiene la intención de transferir los datos, así como de la existencia o ausencia de una decisión de adecuación de la Comisión.

Datos personales de menores de edad

Respetando lo establecido en los artículos 8 del RGPD y 7 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por Clínica Veterinaria Alora. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento, y este solo se considerará lícito en la medida en la que los mismos lo hayan autorizado.

Secreto y seguridad de los datos personales

Clínica Veterinaria Alora se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), que asegura que los datos personales se transmiten de forma segura y confidencial, al ser la transmisión de los datos entre el servidor y el Usuario, y en retroalimentación, totalmente cifrada o encriptada.

Sin embargo, debido a que Clínica Veterinaria Alora no puede garantizar la inexpugnabilidad de internet ni la ausencia total de hackers u otros que accedan de modo fraudulento a los datos personales, el Responsable del tratamiento se compromete a comunicar al Usuario sin dilación indebida cuando ocurra una violación de la seguridad de los datos personales que sea probable que entrañe un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Siguiendo lo establecido en el artículo 4 del RGPD, se entiende por violación de la seguridad de los datos personales toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar de y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario tiene sobre Clínica Veterinaria Alora y podrá, por tanto, ejercer frente al Responsable del tratamiento los siguientes derechos reconocidos en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:

• Derecho de acceso: Es el derecho del Usuario a obtener confirmación de si Clínica Veterinaria Alora está tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que Clínica Veterinaria Alora haya realizado o realice, así como, entre otra, de la información disponible sobre el origen de dichos datos y los destinatarios de las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
• Derecho de rectificación: Es el derecho del Usuario a que se modifiquen sus datos personales que resulten ser inexactos o, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, incompletos.
• Derecho de supresión («el derecho al olvido»): Es el derecho del Usuario, siempre que la legislación vigente no establezca lo contrario, a obtener la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos o tratados; el Usuario haya retirado su consentimiento al tratamiento y este no cuente con otra base legal; el Usuario se oponga al tratamiento y no exista otro motivo legítimo para continuar con el mismo; los datos personales hayan sido tratados ilícitamentemente; los datos personales deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal; o los datos personales hayan sido obtenidos producto de una oferta directa de servicios de la sociedad de la información a un menor de 14 años. Además de suprimir los datos, el Responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, deberá adoptar medidas razonables para informar a los responsables que estén tratando los datos personales de la solicitud del interesado de supresión de cualquier enlace a esos datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Es el derecho del Usuario a limitar el tratamiento de sus datos personales. El Usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de sus datos personales; el tratamiento sea ilícito; el Responsable del tratamiento ya no necesite los datos personales, pero el Usuario lo necesite para hacer reclamaciones; y cuando el Usuario se haya opuesto al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: En caso de que el tratamiento se efectúe por medios automatizados, el Usuario tendrá derecho a recibir del Responsable del tratamiento sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Siempre que sea técnicamente posible, el Responsable del tratamiento transmitirá directamente los datos a ese otro responsable.
• Derecho de oposición: Es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de Clínica Veterinaria Alora.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles: Es el derecho del Usuario a no ser objeto de una decisión individualizada basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, existente salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.

Así pues, el Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación escrita dirigida al Responsable del tratamiento con la referencia «RGPD-www.cvetalora.com», especificando:

• Nombre, apellidos del Usuario y copia del DNI. En los casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que representa al Usuario, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida, por cualquier otro medio válido en derecho que acredite la identidad.
• Petición con los motivos específicos de la solicitud o información a la que se quiere acceder.
• Domicilio a efecto de notificaciones.
• Fecha y firma del solicitante.
• Todo documento que acredite la petición que formula.

Esta solicitud y todo otro documento adjunto podrá enviarse a la siguiente dirección y/o correo electrónico:

Dirección postal: Carretera Fuente Amarga Nº 14 Local 2

Correo electrónico: cvetalora@gmail.com

Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede incluir hipervínculos o enlaces que permiten acceder a páginas web de terceros distintos de Clínica Veterinaria Alora, y que por tanto no son operados por Clínica Veterinaria Alora. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de protección de datos, siendo ellos mismos, en cada caso, responsables de sus propios ficheros y de sus propias prácticas de privacidad.

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de que el Usuario considere que existe un problema o infracción de la normativa vigente en la forma en la que se están tratando sus datos personales, tendrá derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular, en el Estado en el que tenga su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción. En el caso de España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).

Atención por teléfono y por WhatsApp con asistente virtual

Este apartado explica cómo tratamos sus datos cuando llama a la clínica o nos escribe por WhatsApp. Para este servicio, lo que se indica aquí prevalece sobre lo dicho con carácter general en el resto de esta política.

Quién le atiende. Puede atenderle Alo, nuestro asistente virtual, que es un sistema de inteligencia artificial. Se lo indicamos al comienzo de la llamada. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona: en horario de atención le pasamos con la clínica y, fuera de él, le indicamos cómo contactar con nosotros. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni le afecten de forma significativa, ni elabora perfiles; lo que no puede resolver lo revisa una persona de la clínica.

Qué datos tratamos. Su número de teléfono; lo que nos cuente en la llamada o en los mensajes (nombre y apellidos, datos de su mascota, motivo de la consulta y las citas que pide, cambia o cancela); en las llamadas, la transcripción en texto de la conversación, sin conservar el audio, y sin utilizar su voz para identificarle; y en WhatsApp, además, las fotos, audios y documentos que nos envíe.

Para qué. Para atender su consulta; dar, cambiar o cancelar citas en nuestra agenda; informarle de horarios y precios; avisarle si se libera un hueco que nos haya pedido; trasladar a nuestro equipo lo que el asistente no pueda resolver; y revisar que el servicio funciona correctamente.

Base legal. Para este servicio la base legal no es el consentimiento, sino la gestión de lo que usted nos solicita, como paso previo o como parte de la relación con la clínica (artículo 6.1.b del RGPD), y nuestro interés legítimo en dejar constancia de lo hablado para atenderle correctamente y revisar el servicio (artículo 6.1.f del RGPD). Puede oponerse a la transcripción en cualquier momento: basta con decirlo durante la llamada o pedir que le atienda una persona.

Proveedores. Para prestar este servicio trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan los datos solo por cuenta de la clínica y con contrato de encargo del tratamiento:

• Retell AI, Inc. (Estados Unidos): el asistente de voz, que convierte la voz en texto y el texto en voz.
• OpenAI Ireland Ltd (Irlanda): el modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente.
• Twilio Ireland Limited (Irlanda): la línea telefónica y el paso de las llamadas a la clínica.
• WhatsApp Ireland Limited (Irlanda): el servicio de WhatsApp Business.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): la conexión segura entre internet y nuestros sistemas.
• Wakyma Innovation, S.L. (España): el programa de gestión veterinaria donde están nuestra agenda y las fichas de clientes y mascotas.

Nuestro sistema de gestión, donde se guardan el registro de las llamadas y las conversaciones de WhatsApp, funciona en servidores propios situados en España.

Envío de datos fuera de la Unión Europea. Algunos de estos proveedores, o las empresas de su grupo, tratan datos en Estados Unidos. Estas transferencias se hacen con garantías adecuadas: con Retell AI y OpenAI, mediante las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en los contratos de encargo del tratamiento firmados con ellos; con Twilio, WhatsApp y Cloudflare, mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), al que están adheridas sus empresas estadounidenses. Puede solicitarnos información sobre estas garantías en cvetalora@gmail.com.

Cuánto tiempo guardamos los datos.

• Registro y transcripción de las llamadas en nuestro sistema de gestión: 90 días; después se borran automáticamente.
• Datos básicos de cada llamada (hora, duración, estado y número) en Retell AI: 30 días.
• Texto que se envía al modelo de lenguaje (OpenAI): hasta 30 días, solo para prevenir abusos; no se utiliza para entrenar modelos.
• Registro de cada llamada en la operadora (Twilio): 13 meses.
• Mensajes en los servidores de WhatsApp: hasta 30 días, lo necesario para entregarlos.
• Conversaciones de WhatsApp en nuestro sistema de gestión: mientras sea cliente de la clínica y hasta 3 años después de su último contacto.
• Ficha de cliente y de mascota, historial y citas en Wakyma: mientras sea cliente de la clínica y, después, 5 años el historial y las recetas (Real Decreto 666/2023) y 6 años las facturas (Código de Comercio).

Sus derechos. Sus derechos. Además de los derechos descritos en esta política, puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona y, en las llamadas, oponerse a que se transcriba la conversación. Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre los datos de este servicio basta con escribirnos a cvetalora@gmail.com indicando su nombre y el número de teléfono desde el que nos contactó. Solo le pediremos que acredite su identidad, con el DNI u otro documento válido, si tenemos dudas razonables sobre ella. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es necesario que el Usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal contenidas en esta Política de Privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que el Responsable del tratamiento pueda proceder al mismo en la forma, durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso del Sitio Web implicará la aceptación de la Política de Privacidad del mismo.

Clínica Veterinaria Alora se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios o actualizaciones de esta Política de Privacidad no serán notificados de forma explícita al Usuario. Se recomienda al Usuario consultar esta página de forma periódica para estar al tanto de los últimos cambios o actualizaciones.

Esta Política de Privacidad fue actualizada para adaptarse al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.