El presente documento establece las condiciones por las que se rige la compra de productos a través de esta página web. Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de usar esta página web o realizar un pedido a través de ella.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
El vendedor de los productos es Clínica Veterinaria Alora S.L., con DNI/NIF B-09655903, domicilio fiscal en Carretera Fuente Amarga Nº 14 Local 2, Chiclana de la Frontera (Cádiz) y correo electrónico de contacto cvetalora@gmail.com.
En adelante, se denominará «La Web» o «El Vendedor». De otra parte, el «Cliente», persona física o jurídica que realiza un pedido y formaliza la transacción económica en este sitio web.
2. OBJETO Y ÁMBITO GEOGRÁFICO
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la venta y distribución de los productos alimenticios, snacks y complementos comercializados bajo el nombre de Nutribox y marcas asociadas en esta web.
Ámbito de envío: Actualmente, la venta y distribución física de los productos se limita de forma exclusiva a la Península Ibérica y las Islas Baleares. Quedan expresamente excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, así como cualquier destino internacional. Cualquier pedido solicitado con una dirección de entrega fuera del ámbito autorizado será cancelado y reembolsado de forma automática.
3. CARÁCTER ARTESANAL Y PLAZOS DE ENTREGA
El Cliente declara conocer y aceptar que los productos ofertados en esta plataforma digital se elaboran de forma artesanal, natural y bajo demanda.
Debido a este proceso artesanal de producción y deshidratación, el plazo de preparación previo al envío varía según el volumen de solicitudes.
El plazo estimado de entrega estará debidamente especificado de forma clara y visible en la descripción de cada ficha de producto antes de que el Cliente proceda a formalizar la compra.
Los envíos se gestionan mediante empresas de mensajería privada colaboradoras. En el momento en que el paquete sea entregado al transportista, el Cliente recibirá una notificación con el código de seguimiento logístico correspondiente.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la web en el instante preciso de confirmación del pedido.
Los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente según la normativa vigente (10% reducido para productos de alimentación animal y snacks; 21% general en el caso de accesorios, cosmética o juguetes si los hubiera).
Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de los productos y se calcularán y desglosarán de forma transparente en el carrito de compra del Cliente antes de proceder al pago final.
5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
Para materializar un pedido, el Cliente deberá seleccionar la Nutribox o artículos deseados, añadirlos al carrito de la compra y cumplimentar el formulario con los datos requeridos para el envío y la facturación.
Para tramitar el pedido, es requisito legal indispensable aceptar explícitamente estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad del sitio seleccionando la casilla de verificación correspondiente en el formulario de pago.
Una vez validada la transacción económica a través de las pasarelas de pago seguro habilitadas, el sistema remitirá un correo electrónico automático de confirmación con los detalles del contrato de compraventa realizado.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
⚠️ EXCEPCIÓN LEGAL CRÍTICA (Art. 103.e del RDL 1/2007)
Al tratarse de productos destinados a la alimentación animal, snacks artesanales deshidratados o complementos precintados, NO se admitirá en ningún caso la devolución ni el desistimiento de ningún artículo que haya sido desprecintado, abierto, manipulado o consumido parcialmente tras la entrega, por estrictas razones de protección de la salud pública, seguridad alimentaria, trazabilidad e higiene.
Para proceder a cualquier devolución, el artículo debe permanecer intacto en su embalaje y precinto original.
Para ejercer este derecho, el Cliente enviará un correo electrónico a cvetalora@gmail.com facilitando el número de pedido correspondiente.
Los gastos de envío íntegros ocasionados por la devolución del producto por desistimiento correrán de forma exclusiva a cargo del Cliente.
Tras la recepción física del artículo en nuestras instalaciones y la verificación técnica de que el producto se encuentra completamente cerrado y precintado, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor.
7. GARANTÍA Y DAÑOS EN TRANSPORTE
En el supuesto de que el paquete sea recibido con daños visibles derivados del transporte o el producto resulte defectuoso, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento del Vendedor en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega, remitiendo un correo electrónico a cvetalora@gmail.com acompañado de pruebas fotográficas de los desperfectos, con el fin de tramitar la reposición o sustitución del lote afectado sin costes adicionales para el consumidor.
8. LEGISLACIÓN Y FUERO
Las presentes condiciones de compra se rigen por la legislación común española. En caso de litigio o controversia interpretativa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor.